Kundefrafall

Kundefrafallsaktiviteter eller Antichurn handler om å beholde og utvikle eksisterende kunder og begrense kundefrafallet. Det gjøres ved å kartlegge årsakene til at kundene blir borte ved å få i stand ulike strategier som forhindrer kundefrafallet.

Det koster stadig mer å etablere nye kundeforhold. Derfor er det enda viktigere å ta vare på dem man har. Salg handler om å finne, vinne, utvikle og beholde kunder. I Artisti Tale har vi fokus på denne prosessen. Vi har effektive antichurnrutiner som sørger for at vi kan holde kundefrafallet på et minimum.

Før en antichurnkampanje gjennomfører vi en analyse av våre oppdragsgiveres kundegrupper med vekt på:

• Hvilke av kundegruppene er de mest utsatte?
• Hvilke av kundene er mest lønnsomme?
• Hvilke er minst lønnsomme, og hvilke tiltak kan vi gjennomføre?

Et antichurnprogram består av en rekke elementer, - lojalitetsskapende aktiviteter, kundepleie og strategier for å forlenge kundeforholdet.